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Le client peut passer commande sur le site www.kachalou.fr en sélectionnant les produits souhaités et en les ajoutant à son panier. Avant la validation définitive de la commande, le client doit vérifier et corriger, si nécessaire, les informations fournies (articles, quantités, adresse de livraison, etc.).
Une fois la commande validée, un e-mail de confirmation sera envoyé au client à l’adresse fournie, récapitulant les détails de la commande. KACHALOU se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige en cours avec le client ou de suspicion de fraude.
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Les commandes sont expédiées à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de la commande.
Les frais de livraison standard sont fixés à 3.90€ pour les livraisons en France métropolitaine.
Les délais de livraison sont en moyenne de 3 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine. KACHALOU ne saurait être tenu responsable des retards de livraison dus aux services de transport.
Les livraisons sont effectuées par des transporteurs partenaires. En cas d’absence lors de la livraison, le client devra récupérer son colis selon les modalités du transporteur (avis de passage, retrait en point relais, etc.).
Conformément à la réglementation européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation et retourner les produits, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Le client doit contacter KACHALOU à contact@kachalou.fr pour notifier son intention de retourner les produits. Les articles retournés doivent être en parfait état, non portés, non lavés, et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client. Une fois les produits retournés et vérifiés, KACHALOU remboursera le client dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles personnalisés ou aux produits endommagés par le client après réception.
Tous les produits vendus par KACHALOU bénéficient des garanties légales de conformité et de vices cachés, conformément à la législation en vigueur.
En cas de défaut sur un produit, le client doit contacter KACHALOU à contact@kachalou.fr dans les plus brefs délais. Si le défaut est avéré, le produit pourra être échangé ou remboursé, selon le choix du client et la disponibilité du produit.
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