Politique de Confidentialité

Introduction

La présente Politique de Confidentialité a pour objectif de vous informer sur la manière dont KACHALOU (ci-après « nous ») collecte, utilise, et protège les informations personnelles que vous pouvez nous fournir lorsque vous naviguez sur le site www.kachalou.fr.

KACHALOU s’engage à traiter vos données personnelles conformément aux lois et règlements applicables, en particulier le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi française « Informatique et Libertés ».

Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données est Mathias DUPRAZ GRALLIER, éditeur du site www.kachalou.fr. Vous pouvez nous contacter pour toute question relative à la protection de vos données personnelles par e-mail à contact@kachalou.fr.

Types de données collectées

Lorsque vous utilisez notre site, nous pouvons collecter et traiter les types de données personnelles suivants :

Données d’identification : Nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale (lors de la création d’un compte, une commande ou lors de la correspondance avec nous).
Données de connexion : Adresse IP, type de navigateur, fournisseur de services Internet (ISP), pages visitées, durée de la visite.
Données de transaction : Informations sur les commandes passées (articles achetés, méthode de paiement, adresse de livraison).
Données de suivi : Cookies et technologies similaires (comme les pixels de suivi) utilisées pour mesurer l’audience du site et améliorer l’expérience utilisateur (via Google Analytics).

Finalités du traitement

Les données personnelles collectées sur kachalou.fr sont utilisées pour les finalités suivantes :

Gestion des commandes : Traitement et exécution des commandes, gestion des livraisons, facturation, et service après-vente.
Amélioration de l’expérience utilisateur : Analyse des comportements des visiteurs pour optimiser la navigation et les contenus du site (via Google Analytics).
Marketing : Envoi d’e-mails promotionnels ou d’offres si vous y avez consenti, sous réserve des lois applicables.
Sécurité et maintenance : Prévention des fraudes, gestion des incidents de sécurité et maintenance technique du site.

Partage des données

Nous ne partageons pas vos données personnelles avec des tiers, sauf dans les cas suivants :

Prestataires de services : Vos données peuvent être transmises à nos prestataires de services (par exemple pour la gestion des paiements ou la livraison).
Google Analytics : Nous utilisons Google Analytics, un service d’analyse de site internet fourni par Google Inc., qui utilise des cookies pour analyser l’usage que vous faites de notre site. Les données générées par ces cookies concernant votre utilisation du site seront transmises à Google et stockées sur des serveurs situés aux États-Unis. Google s’engage à respecter le RGPD et a mis en place des mesures pour protéger vos données personnelles.

Service de chat en ligne (Crisp)

Nous utilisons le service de chat en ligne Crisp, fourni par Crisp IM SARL, pour offrir une assistance en temps réel et répondre à vos questions lorsque vous visitez notre site kachalou.fr.

Lorsque vous utilisez ce service, les données suivantes peuvent être collectées et traitées par Crisp :

Données de conversation : Le contenu des échanges via le chat (messages envoyés et reçus).
Données d’identification : Votre adresse e-mail, nom, et toute autre information que vous choisissez de partager au cours de la conversation.
Données techniques : Informations sur votre appareil, votre adresse IP, et des données de navigation telles que l’URL des pages visitées sur notre site.

Ces données sont utilisées exclusivement pour répondre à vos demandes en temps réel, améliorer la qualité de notre service, et fournir un suivi en cas de questions ultérieures.

Crisp stocke les données recueillies sur ses serveurs sécurisés, situés dans l’Union Européenne. Crisp est conforme au RGPD et garantit la confidentialité de vos données personnelles. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la Politique de Confidentialité de Crisp disponible à l’adresse suivante : https://crisp.chat/fr/privacy/.

Cookies et technologies de suivi

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur. Un cookie est un petit fichier texte enregistré sur votre appareil lorsque vous visitez notre site.

Nous utilisons les types de cookies suivants :

Cookies fonctionnels : Indispensables au bon fonctionnement du site.
Cookies analytiques : Nous permettent de suivre et d’analyser l’audience du site (via Google Analytics).
Cookies de tiers : Pour intégrer des fonctionnalités de réseaux sociaux ou afficher des publicités personnalisées.

Pour en savoir plus sur la manière de gérer ou de désactiver les cookies, vous pouvez consulter la section dédiée dans les paramètres de votre navigateur. Vous pouvez également consulter notre Politique de gestion des cookies pour plus de détails.

Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites ci-dessus, ou conformément aux obligations légales et réglementaires. Les données liées à vos commandes seront conservées pendant la durée légale de conservation (10 ans pour les documents comptables).

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d’accès : Vous pouvez demander à consulter les données personnelles que nous détenons sur vous.
Droit de rectification : Si vos données sont incorrectes ou incomplètes, vous pouvez nous demander de les rectifier.
Droit à l’effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, dans la limite des obligations légales qui nous incombent.
Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données personnelles, notamment en ce qui concerne le marketing direct.
Droit à la limitation : Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances.
Droit à la portabilité : Vous pouvez demander à recevoir une copie de vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@kachalou.fr. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais, conformément aux obligations légales.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre toute perte, altération, divulgation ou accès non autorisé.

Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous informerons via une notification sur le site ou par e-mail.

Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de Confidentialité, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@kachalou.fr.